دور الاتصال التسويقي المتكامل في رضا العملاء: دراسة تطبيقية على أكاديمية سوداكال للاتصالات
DOI:
https://doi.org/10.54582/TSJ.2.2.116الكلمات المفتاحية:
الاتصال التسويقي المتكامل، رضا العملاء، الإعلان، البيع الشخص، العلاقات العامة، تنشيط المبيعات، أكاديمية سوداكالالملخص
جاءت هذه الدراسة بعنوان: (دور الاتصال التسويقي في رضا العملاء) بالتطبيق على أكاديمية سوداكال. وقد تمثلت مشكلة البحث في التساؤل: هل للاتصالات التسويقية أثر في رضا العملاء؟ وهدف البحث إلى إيجاد الأثر الذي تحدثه الاتصالات التسويقية في رضا العملاء. كما تمثلت فروض البحث في فرضية رئيسة أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الاتصالات التسويقية ورضا العملاء، ومنها تفرعت عدة فروض منها توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الإعلان ورضا العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين البيع الشخصي ورضا العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين العلاقات العامة ورضا العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تنشيط المبيعات ورضا العملاء.
وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج، أهمها: أن الإعلان لدى سوداكاد يؤثر على الصورة الذهنية للعملاء، وأن العاملون في مراكز تدريب سوداكاد يمتلكون المعلومات حول خدمات التدريب، وأن مندوبي مبيعات مراكز التدريب يستجيبون لكل الاتصالات الواردة عبر الهاتف، وأن مراكز التدريب توفر معلومات اتصالية تسويقية واضحة، مما يعزز صورتها الذهنية.
وقد أوصت الدراسة بعدد من التوصيات، أهمها: أن على سوداكاد التركيز على الإعلان الهادف، وأن عليها إنشاء إدارة تسويقية ضمن الهيكل الإداري بمراكز التدريب، وكذلك إنشاء قسم للعلاقات العامة بالمراكز، أيضاً على سوداكاد زيادة بث الرسائل عبر الأنترنت، لتصل إلى أكبر عددٍ ممكن.
